Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1 Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Điều khoản") quy định toàn bộ quyền và nghĩa vụ pháp lý giữa kuwjn ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Người chơi", "Bạn") khi truy cập và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do kuwjn cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cổng trò chơi trực tuyến, tính năng nạp/rút tiền, chương trình khuyến mãi và dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Các thuật ngữ sử dụng trong tài liệu này được hiểu như sau:

• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân do người chơi đăng ký và được kuwjn xác nhận, dùng để truy cập toàn bộ dịch vụ trên nền tảng.
• "Số dư khả dụng" — tổng tiền thực trong tài khoản người chơi, không bao gồm tiền thưởng đang trong thời gian chờ hoàn thành vòng cược.
• "Tiền thưởng" — mọi khoản tín dụng, điểm thưởng, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được kuwjn cấp theo các chương trình khuyến mãi.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — số lần nhân tối thiểu mà tiền thưởng phải được đặt cược trước khi được chuyển sang số dư khả dụng.
• "Dịch vụ" — toàn bộ sản phẩm và tính năng có sẵn trên nền tảng kuwjn, bao gồm game bài, nổ hũ, đá gà, Casino trực tuyến và các trò chơi bổ sung.

2 Điều kiện tham gia

Để sử dụng dịch vụ của kuwjn, người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Đây là chính sách độ tuổi riêng của kuwjn nhằm bảo vệ người chơi.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định nào áp dụng với cá nhân đó.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Chưa từng có tài khoản bị khoá vĩnh viễn do vi phạm Điều khoản của kuwjn.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên/đại lý đang làm việc cho kuwjn.

3 Tài khoản người dùng

Mỗi người chơi được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng kuwjn. Việc tạo thêm tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

• Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) của mình.
• Không được phép chia sẻ, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về việc truy cập trái phép.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người chơi phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ kuwjn qua Live Chat hoặc email.
• Thông tin tài khoản (họ tên, ngày sinh, số điện thoại) phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ để có thể thực hiện rút tiền.

kuwjn không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người chơi để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, bất kể cố ý hay vô ý.

4 Nạp tiền & Rút tiền

kuwjn hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1-24 giờ làm việc sau khi xác minh thành công.
• Mỗi tài khoản chỉ được liên kết với một phương thức thanh toán duy nhất trùng khớp họ tên chủ tài khoản.
• Tiền nạp phải được đặt cược ít nhất một lần trước khi có thể rút ra (áp dụng với tài khoản chưa có lịch sử cược).
• kuwjn không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba — mọi giao dịch phải xuất phát từ tài khoản đứng tên chính chủ người chơi.

5 Khuyến mãi & Tiền thưởng

kuwjn định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và người chơi thường xuyên. Mỗi chương trình đều có điều kiện cụ thể được công bố công khai tại trang khuyến mãi.

• Tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi khác đều áp dụng điều kiện vòng cược trước khi rút.
• Điều kiện vòng cược của từng chương trình được ghi rõ trong trang chi tiết khuyến mãi — người chơi có trách nhiệm đọc kỹ trước khi kích hoạt.
• Nếu vòng cược không được hoàn thành trong thời hạn quy định, tiền thưởng sẽ tự động hết hạn và bị xoá khỏi tài khoản.
• Mỗi người chơi chỉ được hưởng một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, tính theo hộ gia đình, địa chỉ IP và thiết bị.
• kuwjn có quyền điều chỉnh, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Việc lợi dụng lỗ hổng kỹ thuật hoặc phối hợp nhóm để trục lợi khuyến mãi sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và khoá tài khoản.

6 Quy tắc trò chơi

Tất cả các trò chơi trên nền tảng kuwjn — bao gồm game bài, nổ hũ, đá gà, casino trực tuyến — vận hành theo kết quả được tạo ra bởi hệ thống máy chủ sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập.

• Kết quả của mỗi ván/vòng chơi được ghi nhận và lưu trữ trong nhật ký hệ thống trong tối thiểu 90 ngày.
• Trong trường hợp kết nối bị gián đoạn giữa chừng, hệ thống sẽ hoàn tất ván chơi theo trạng thái đã được lưu lại trước đó.
• Nếu sự cố kỹ thuật xảy ra ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả, ván chơi có thể bị hủy và số tiền đặt cược được hoàn trả đầy đủ.
• Mỗi loại trò chơi có tỷ lệ hoàn trả (RTP) riêng, được công bố trong mục hướng dẫn của từng trò chơi.

kuwjn không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do kết nối Internet không ổn định từ phía người chơi trong quá trình tham gia trò chơi.

7 Hành vi bị cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ của kuwjn:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ can thiệp nào để tương tác với nền tảng.
• Cố ý khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sai sót trong hệ thống tỷ lệ cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng kuwjn cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Phối hợp với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi đối kháng (colluding).
• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần ưu đãi chào mừng hoặc lách giới hạn tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác trong quá trình xác minh.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

8 Đình chỉ & Chấm dứt tài khoản

kuwjn có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Không thể hoàn thành xác minh danh tính trong thời hạn 14 ngày kể từ khi được yêu cầu.
• Không có hoạt động đăng nhập trong hơn 180 ngày liên tục (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu tự nguyện của chính người chơi (tự loại trừ).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản, số dư còn lại có thể bị tịch thu toàn bộ tùy theo mức độ vi phạm. Với các trường hợp đình chỉ thông thường hoặc theo yêu cầu của người chơi, số dư khả dụng sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất thủ tục xác minh.

9 Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ của kuwjn được cung cấp theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Đến mức tối đa được pháp luật cho phép, kuwjn không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm thiên tai, mất điện diện rộng hoặc tấn công mạng.
• Quyết định cá cược của người chơi dựa trên thông tin từ bên thứ ba không được kuwjn xác nhận.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến trải nghiệm người chơi trên nền tảng.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của kuwjn đối với bất kỳ khiếu nại đơn lẻ nào không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện gây ra khiếu nại đó.

10 Giải quyết tranh chấp

Nếu phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, người chơi cần thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng kuwjn qua Live Chat hoặc email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh sự kiện tranh chấp.
• Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin: mã giao dịch, thời gian xảy ra, mô tả chi tiết sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình nếu có).
• Bước 3: Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra nhật ký hệ thống và phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 4: Quyết định sau khi xem xét nhật ký hệ thống là quyết định cuối cùng của kuwjn.

Trong thời gian xem xét tranh chấp, người chơi vẫn có thể tiếp tục sử dụng các dịch vụ khác của nền tảng trừ khi tài khoản bị tạm ngừng theo yêu cầu điều tra.

11 Thay đổi Điều khoản

kuwjn có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽđược thông báo qua email hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

• Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày Điều khoản mới có hiệu lực được coi là chấp nhận toàn bộ thay đổi đó.
• Nếu không đồng ý với các thay đổi, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư khả dụng trước ngày hiệu lực.
• Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được đăng tải công khai tại trang /dieu-khoan-dieu-kien trên nền tảng kuwjn.
• Ngày cập nhật lần cuối được hiển thị rõ ràng ở đầu trang để người chơi tiện theo dõi.

12 Liên hệ & Hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và giao dịch, người chơi có thể liên hệ với kuwjn qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng — phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Toàn bộ đội ngũ hỗ trợ giao tiếp bằng tiếng Việt, phục vụ người chơi từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành trên cả nước.